VIC IN AZIENDA: L’alleato ideale per crescere

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VIC è il consulente virtuale di Wexplore: una risorsa digitale che accompagna la crescita della tua azienda ottimizzando e velocizzando il contatto con i clienti a parità di persone dedicate.
Pensa a tutte le tipologie di richieste che la tua azienda riceve a tutte le ore del giorno, weekend inclusi: possono essere lead che atterranno sul tuo sito e vanno reindirizzate al servizio più indicato per le loro esigenze; possono essere clienti già acquisiti che hanno delle necessità nella fase di post-vendita da comprendere, gestire e a cui dare riscontro tempestivo. Può essere la tua rete commerciale sul territorio che ha bisogno di una conferma sulla risposta tecnica da dare a un cliente sul contratto che sta sottoscrivendo: il cliente è lì davanti, penna in mano…ma il collega della sede centrale o l’area manager è occupato! E magari sta rispondendo proprio a un altro commerciale sulla stessa identica domanda.
VIC è l’alleato perfetto per gestire tutti quei processi e informazioni operative che tradizionalmente viaggiavano su supporti lenti e analogici: non solo risponde alle “FAQ” sui processi chiave, migliorando il servizio al cliente con un riscontro immediato, ma può anche gestire direttamente alcuni processi integrandosi con i sistemi aziendali senza che sia necessario l’intervento dell’operatore – ad esempio può chiedere di comunicare una variazione di dati e aggiornare in automatico l’anagrafica del cliente.

E’ necessario essere un’azienda digitale o specializzata in un settore tech per beneficiare dei vantaggi di VIC?

Assolutamente no!

Stiamo affiancando molte realtà di diversi settori e dimensioni: dall’e-commerce a un gruppo bancario, da una società multi-utility a una start-up in ambito supply chain, da una rete di società in franchising a una società di consulenza legale e organizzativa.

E’ necessario atterrare sul sito e attendere il pop-up del chatbot?

Assolutamente no!

VIC è in grado di interagire attraverso molti canali: email, telefono, Facebook Messenger, WhatsApp.

Infine, VIC è un’importante fonte di dati per l’azienda: permette di analizzare in maniera puntuale e assolutamente precisa le interazioni con gli utenti, in modo da clusterizzare le tipologie di richieste, apprendere e aggiornare le risposte, e ottenere insights sui propri prospect per migliorare le proprie capacità di conversione e fidelizzazione.

Ricapitolando, VIC permette all’azienda di:

  • Rendere accessibili risposte e informazioni sempre verificate e validate, evitando disservizi o ritardi dovuti a chiusure notturne/festive o picchi di richieste;
  • Realizzare una strategia mono o multicanale per mantenere il contatto con i suoi stakeholder principali, che siano clienti, affiliati o partner;
  • Realizzare più velocemente i propri obiettivi di crescita profittevole potendo servire un maggior numero di clienti risparmiando fino al 60% dei costi di struttura;
  • Poter reinvestire sulle proprie persone, assegnando loro dei ruoli e delle attività a maggior valore aggiunto rispetto al contatto telefonico o via email;

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Alessia Di Iacovo

Two roads diverged in a wood and I – I took the one less traveled by. And that has made all the difference

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